『博多ラーメンでぶちゃん』の店長・甲斐康太さんのX（旧ツイッター）でのツイートが炎上しています。
一体何があったのでしょうか？
詳しくまとめていきます。
この記事を読むと、『博多ラーメンでぶちゃん』と、フードデリバリー『wolt』のトラブルについて知る事ができます。
woltの買い物代行が突然やってきた
2024年7月8日に『博多ラーメンでぶちゃん』高田馬場店に突然、買い物代行の配達員がやってきます。
店舗オーナーの甲斐康太さんは、まったく身に覚えがなく戸惑います。
配達員に事情を聞いてみると、デリバリーアプリwoltに『博多ラーメンでぶちゃん』のメニューと値段が勝手に乗せられていました。
woltのデリバリーアプリを見たお客さんが、woltに注文したので、woltの買い物代行の配達員が『博多ラーメンでぶちゃん』高田馬場店にやってきた、ということです。
wolt dataer
店長・甲斐康太さんのXより引用
これがフードデリバリーwoltが勝手に自社サイトに乗せた『博多ラーメンでぶちゃん』のメニューです。
店長の甲斐康太さんのツイートによれば、写真も値段もでたらめだった、ということです。
今回、フードデリバリーwoltが勝手に『博多ラーメンでぶちゃん』のメニューを自社のアプリに掲載したことについて『博多ラーメンでぶちゃん』店長の甲斐康太さんが、X（旧ツイッター）にツイートしたことで、炎上してしまったのです。
woltってどんな会社？どんなアプリ？
walt page
SNSを引用
walt pagi2
SNSを引用
walt page4
SNSを引用
walt page5
SNSを引用
wolt（ウオルト）は2014年に、フインランドのヘルシンキで創業したフードデリバリーアプリを開発するテクノロジー企業です。
2019年10月に日本法人「wolt japan株式会社」を設立しました。
ユーザーがアプリを通して飲食店から食事を注文できるプラットフォームを提供しています。
食事の受け取り方法はテイクアウトか配達員による配達から選択できます。
woltのアプリは6,000点の飲食店、12,000人の配達員、300万人のユーザーが登録しているようです。
App Storeでは5点中4.8点、GooglePlayでは5点中4.6点をつけ、フード＆ドリンク部門で1位となっています。
woltのお得なクーポン情報
クーポン情報などを見ると、
ミスタードーナッツ1500円券無料配布。
ピザハットで2枚セットが50％割引、人気のピザ3種も30％オフ。
ドミノ・ピザで対象ピザが40％割引。モスバーガーで2,400円以上注文すると配達料無料。
対象店舗で買い物をすると最大50％（上限1,200円）割引が適用されるキャンペーンを開催。
などのお得な情報が表示されています。
woltの対応と博多ラーメンでぶちゃんの店長・甲斐康太さんのやり取り
以下が、今回の事件についてのwoltの対応です。
Re:当店舗の無断掲載について
この度はお問い合わせをいただきまして、ありがとうございます。
現在woltでは、加盟店以外にも魅力的なレストランがあることをwoltのお客様に知ってもらうため、試験的にお買い物代行サービスを運用しております。
その導入にあたって、貴店に訪問したうえで、woltのお客様が注文したいと思うであろう料理を、いくつか試食いたしました。
そのメニューをwoltのアプリに追加し、お客様がwoltを通じて、貴店の料理を注文できるようにしておりました。
しかしながら、今回は掲載停止をご希望とのことでしたので、貴店をwoltのアプリに記載されないように設定いたしました。
本件に関しまして、弊社担当者から後日改めてご連絡をいたしたく存じます。つきましては、ご担当様のお名前等の情報をいくつかお伺いしてもよろしいでしょうか。
・ご希望の連絡先
・ご連絡をするのにご都合の悪い時間帯
この内容についての博多ラーメンでぶちゃんの店舗オーナー・甲斐康太さんのツイート
woltからの回答が来た。
あまりにも自分勝手で失礼極まりない。
企業の体質がよくわかる。
ありがとうございますじゃねぇのよ。
俺のビジネスを俺よりも上手にやってる奴の物言いだなこりゃぁ。
woltのアプリに当店の掲載を確認しました。
価格やメニュー写真など不完全で当店のブランディングから大幅に外れる極めて稚拙なデザインとビジネスに呆れております。
私のビジネスは私のセンスで管理しております。
現段階では内容証明送るほどではありません。
即刻掲載を取りやめること。
メールは早いが話が全く進まない無能っぷりである。
クレーム対応は初動がとても大切。
woltから学ぶクレーム対応のBAD CASE。
他人の振り見て我が振り直せ。
明日は我が身。
週明けましたがwoltから連絡は午後になってもまだ来ません。
しかしYosuke🍎の評価をしてくれと頓狂なメールが来ていた。
システム入れてるのはわかるがバカすぎておもしろい。
フードデリバリー『wolt』の口コミ
hyouka wolt１
SNSを引用
walt hyouka2
SNSを引用
walt hyouka3
SNSを引用
でぶちゃんwolt炎上まとめのまとめ
フードデリバリーwoltが『博多ラーメンでぶちゃん』のメニューを勝手に自社のアプリに取り入れていました。
店舗オーナーに何の許可も無く当たり前の様にアプリにインストールしてしまう行為について今回SNS上で炎上しました。
今回の無断掲載問題を契機に、デリバリーサービスの運営体制や契約手続きの透明性が問われることになりそうです。
新しい情報が入り次第、追記させていただきます。
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